3·15消费者权益日 | 遇到这些消费陷阱，法律武器帮你撑腰

开篇案例：张女士花6800元购买的美容院套餐，使用后出现过敏反应，商家却以"个人体质问题"拒绝退款。这种场景是否似曾相识？在消费过程中，我们每个人都可能遭遇形形色色的消费陷阱。本文将为您解析五大常见消费陷阱，并提供切实可行的维权指南。

一、虚假宣传陷阱

案例：某直播间宣称"野生海参特价399元/斤"，实际收到养殖海参

◆ 陷阱解析：商家通过夸大功效、虚构原产地、PS产品效果图等方式诱导消费

◇ 维权步骤：

1. 保存宣传页面截图、直播录屏等证据

2. 通过消协或市场监督部门申请商品鉴定

3. 要求商家履行承诺或退一赔三

◆ 法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）》

第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

经营者提供商品或者服务应当明码标价。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

二、价格欺诈陷阱

案例：商场标价199元的羊毛衫，结账时显示299元

◆ 陷阱解析：包括虚构原价、虚假折扣、低标高结等隐蔽手段

◇ 维权步骤：

1. 立即拍摄价签与付款凭证

2. 要求商家按标价履行或退一赔三

3. 拨打12315举报价格违法行为

◆ 法律依据：

《中华人民共和国价格法》

第十四条 经营者不得有下列不正当价格行为：

（一）相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益；

（二）在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外，为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序，损害国家利益或者其他经营者的合法权益；

（三）捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨的；

（四）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；

（五）提供相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视；

（六）采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格；

（七）违反法律、法规的规定牟取暴利；

（八）法律、行政法规禁止的其他不正当价格行为。

三、商品质量陷阱

案例：新购手机使用7天出现死机，商家拒绝退货

◆ 陷阱解析：三无产品、翻新机、以次充好等质量问题高发

◇ 维权步骤：

1. 保留购物凭证及问题视频证据

2. 7日内可主张无理由退货（生鲜定制类除外）

3. 6个月内发现瑕疵由商家举证

◆ 法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）》

第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

四、预付卡陷阱

案例：健身房突然闭店，万元会员卡无法使用

◆ 陷阱解析：通过大额优惠诱导充值后跑路或服务缩水

◇ 维权步骤：

1. 选择备案企业（商务部单用途卡系统可查（网址：http://yfk.mofcom.gov.cn/card/））

2. 单张记名卡限额5000元（法规要求）

3. 遭遇跑路立即向商务部门投诉

◆ 法律依据：

《单用途商业预付卡管理办法（试行）（2016修订）》商务部令2016年第2号

第十八条 单张记名卡限额不得超过5,000元，单张不记名卡限额不得超过1,000元。

单张单用途卡充值后资金余额不得超过前款规定的限额。

《中华人民共和国民法典》

第五百六十三条 有下列情形之一的，当事人可以解除合同：

（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；

（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；

（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；

（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；

（五）法律规定的其他情形。

以持续履行的债务为内容的不定期合同，当事人可以随时解除合同，但是应当在合理期限之前通知对方。

五、售后服务陷阱

案例：空调安装额外收取高空作业费，事先未告知

◆ 陷阱解析：隐藏收费、拖延维修、推诿责任等套路

◇ 维权步骤：

1. 安装前要求书面确认服务条款

2. 超15日未修复可主张换货

3. 故意拖延可主张违约金

◆ 法律依据：

国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部关于印发《部分商品修理更换退货责任规定》的通知

第十条 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规模的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

✦ 维权工具箱

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1. 全国12315平台（含APP/小程序）

2. 消费者协会等第三方投诉平台

3. 证据保存三步法：拍照存证→书面确认→快递留痕

4. 维权时效备忘录：食品问题可主张10倍赔偿，普通商品诉讼时效3年

结语：维权不仅是权利，更是推动市场进步的力量。当您下次遇到消费纠纷时，请记住：保存证据要果断，协商调解讲策略，法律维权有底气。转发收藏这份指南，让我们共同营造更放心的消费环境。

作者介绍

李雪 • 律师

湖北楚尚律师事务所专职律师，湖北大学法学硕士。

湖北律协婚姻家事专业委员会委员，武汉市律婚姻家事专业委员会委员，武汉市律协资产管理专业委员会 副秘书长。

擅长领域：刑事辩护、私人顾问、婚姻家事、合同纠纷。